多种联系方式一览

为方便玩家快速找到对应渠道，我们按问题类型划分了不同的联系方式。请优先使用与你的问题匹配的渠道，能够显著缩短处理时间。

工作时间与服务承诺

在线客服实行 7×24 小时轮班制，全年无休，包括法定节假日。电话客服工作时间为周一至周五 9:00 至 18:00，非工作时间来电将转入留言，次日 10:00 前回拨。邮件工单全年接收，普通咨询 24 小时内首次回复，投诉类工单 48 小时内给出处理结论。

我们的服务承诺包括三项：第一，所有投诉工单均分配唯一编号，可凭编号查询进度；第二，涉及私服暗改爆率、虚假长久服认证的投诉，核实后 24 小时内下架并公示；第三，客服不会以任何理由索要你的游戏账号密码或支付信息，凡有此要求的均为冒充，请立即通过官方邮箱核实。

提示：站内所有官方联系渠道均以本页公示为准。若遇到要求你先充值再处理的「客服」，请直接忽略并向 [email protected] 举报。

各部门与业务线联系指引

技术运维部：负责服务器状态监测、线路测速工具维护。若你发现某服在线率数据异常、测速结果明显失真，请通过在线客服提交，附上你的地区、运营商与测速截图，技术组会在 24 小时内复核。

版本测试组：负责新开服审核与长久服认证。若你是私服运营方，希望提交服务器进入审核流程，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为「收录申请 + 服务器名称 + 版本类型」，正文需包含开区时间、线路、爆率表、合区计划四项信息。

客服与社区管理部：负责玩家投诉、差评申诉、社区秩序。若你对某条评价有异议，或希望补充爆率反馈证据，请在站内「玩家反馈」板块发帖，附角色名与时间戳，社区组会在 48 小时内处理。

内容编辑部：负责版本档案库与攻略内容。若你发现档案库中的版本参数有误，欢迎通过客服邮箱指正，一经核实我们会更新词条并标注修订时间。

常见问题与快速解答

Q1：如何申请把我的私服收录到新开服表？

发送邮件至 [email protected]，提供服务器名称、版本类型、开区时间、线路、爆率表与合区计划。我们会在 48 小时内完成初审，通过后进入 72 小时实机测试。

Q2：投诉某服暗改爆率需要提供什么？

请提供角色名、服务器名称、发现时间、站内爆率表版本号，以及至少 3 次掉落的截图或录屏。核实后我们会在 24 小时内下架该服并公示处理结果。

Q3：海外玩家遇到访问慢怎么办？

请通过在线客服告知你的所在国家与运营商，我们会提供对应节点的访问建议。若使用全球版工具，可直接查看海外节点测速数据。

Q4：电话客服打不通怎么办？

高峰期电话线路可能占线，建议改用在线客服或邮件。紧急问题可在邮件标题标注「加急」，我们会优先处理。